Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Política de Trocas, Devoluções e Garantia – GM Store

1. Considerações Gerais

Todos os produtos usados comercializados pela GM Store passam por inspeção rigorosa antes da venda, incluindo verificação estética, testes de funcionamento, limpeza e manutenção preventiva (como troca de pasta térmica).

Eventuais detalhes ou ausência de itens são informados previamente no anúncio.
Ao comprar, o cliente declara estar ciente e de acordo com essas informações.
Não serão aceitas trocas ou devoluções por problemas já informados no anúncio.

2. Garantia Legal

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias (Art. 26, II do CDC).

A garantia será invalidada em casos de:

Queima por descarga elétrica ou variação de tensão.
Mau uso, quedas, derramamento de líquidos ou negligência.
Violação, remoção ou adulteração do Selo GM de Garantia.
Abertura ou reparo por pessoas não autorizadas.

Para validação da garantia é imprescindível:

Selo GM intacto e sem sinais de violação.
Produto acompanhado de todos os acessórios enviados.
Ausência de indícios de instalação incorreta.

Produtos que não atenderem a esses critérios terão a garantia recusada, sendo o frete de retorno de responsabilidade do cliente.

3. Procedimentos de Troca e Devolução

Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: suportegmstore@outlook.com

Situações aceitas:

Desistência da compra: Até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC). Produtos com lacres rompidos não serão aceitos.
Produto avariado: Comunicar em até 48h após o recebimento.
Defeito de funcionamento: Sujeito à análise técnica com prazo de solução de até 30 dias corridos.
Erro operacional: Produto em desacordo com o pedido será substituído sem custo.
Incompatibilidade técnica: É responsabilidade do cliente verificar a compatibilidade antes da compra.

4. Logística Reversa e Prazos

Análise técnica: Até 7 dias úteis.
Reparo ou substituição: Até 30 dias corridos.
Durante o prazo de 7 dias (arrependimento) ou defeito na garantia, o custo de envio de retorno é suportado pela GM Store.

5. Regras Importantes

Produtos com lacre rompido não serão reembolsados.
Devoluções realizadas sem comunicação prévia serão reenviadas ao cliente.
Em casos de devolução recusada, o frete de retorno será custeado pelo cliente.